Gwarancja

Warunki gwarancji i reklamacji

  1. CETO udzieli Zamawiającemu na dostarczany Towar 12-miesięcznej gwarancji, rozpoczynającej się w dniu jego sprzedaży, chyba, że na dany Towar jest ustalony inny okres gwarancji. CETO zagwarantuje poprawne działanie Towaru oraz usunięcie wad fabrycznych ujawnionych w okresie objętym gwarancją.
  2. Jeżeli sprzęt posiada kartę gwarancyjną producenta Zamawiający zobowiązany jest realizować swoje prawa w sieci serwisowej producenta. CETO nie ponosi żadnej odpowiedzialności z tytułu funkcjonowania i działania sieci serwisowej producenta. Z tego tytułu nie zajmuje się pośredniczeniem przy naprawach, które winny być realizowane w tejże sieci.
  3. Gwarancja nie obejmuje:
    • wad i usterek Towaru powstałych podczas transportu,
    • wad i usterek spowodowanych niewłaściwą eksploatacją lub działaniem czynników zewnętrznych, takich jak np. powódź, pożar, wyładowania atmosferyczne,
    • wad i usterek powstałych na skutek przeróbek, zmiany oprogramowania, złej konfiguracji lub napraw dokonywanych przez osoby nieupoważnione,
    • konserwacji i okresowych przeglądów.
  4. W przypadku stwierdzenia wad Towaru, innych niż w pkt.2, Zamawiający powinien, w terminie najpóźniej do 60 dni od momentu stwierdzenia tych wad, przekazać do CETO pisemne Zgłoszenie Reklamacyjne.
  5. Zgłoszenie Reklamacyjne musi zawierać:
    • dokładne oznaczenie Towaru, którego dotyczy,
    • kartę gwarancyjną (jeśli była dołączona do Towaru) z podpisem i pieczątką CETO,
    • szczegółowy opis wady lub usterki,
    • kopię dokumentu zakupu towaru,
    • określenie przez Zamawiającego proponowanego przez niego sposobu realizacji uznanej reklamacji przez CETO.
  6. Zamawiający ma obowiązek udostępnić do zbadania reklamowany Towar, wysyłając go na swój koszt na adres siedziby CETO.
    W przypadku uznania reklamacji Towar jest odsyłany na koszt CETO. W przeciwnym przypadku odesłanie Towaru nastąpi na koszt Zamawiającego.
  7. CETO rozpatrzy Zgłoszenie Reklamacyjne w terminie 7 dni, licząc od dnia, w którym będzie dysponował wadliwym towarem do zbadania i pisemnym Zgłoszeniem Reklamacyjnym.
  8. W przypadku niespełnienia warunków z pkt.5 lub gdy Towar będzie miał nieczytelne numery seryjne,CETO zastrzega sobie prawo do odesłania reklamowanego towaru na koszt Zamawiającego bez rozpatrzenia Zgłoszenia Reklamacyjnego.
  9. Koszty konserwacji i czyszczenia, jak również koszty ekspertyz, w wyniku których nie stwierdzono uszkodzeń lub stwierdzono uszkodzenia powstałe z winy Zamawiającego, obciążają Zamawiającego.
  10. Udzielona gwarancja uprawnia Zamawiającego do żądania usunięcia wad Towaru lub obniżenia jego ceny.
  11. Jakiekolwiek reklamacje, zgłaszane w ramach udzielonej gwarancji, nie mogą być dla Zamawiającego podstawą do odmowy lub wstrzymania płatności za odebrany Towar.
  12. W przypadku, gdy usunięcie wad Towaru jest niemożliwe lub wiąże się z nadmiernymi kosztami, CETO uprawniony jest, niezależnie od żądania Zamawiającego, do wymiany Towaru na wolny od wad.
  13. CETO dołoży wszelkich starań, by pozytywnie rozpatrzone reklamacje były zrealizowane w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia. W przypadku, gdy realizacja reklamacji w tym terminie nie będzie możliwa, strony uzgodnią odrębne warunki i tryb postępowania.